Москва +7 (495) 150-13-31
Санкт-Петербург +7 (812) 407-13-31 Заказать обратный звонок
Часы работы:
пн-сб, 9:00-22:00
Доставка по всем регионам России
Возврат денежных средств на следующий день
Доставка с 9.00 до 22.00 без наценки, от 160 руб.
Возможность примерки и частичного возврата
100% материальная ответственность
Кассовое обслуживание с минимальной комиссией
Оплата банковскими картами
Хранение на складе 7 дней и возврат невостребованных заказов - бесплатно
Оформление заказов в «Личном кабинете», API, Excel или XML и онлайн отслеживание
Бесплатный забор заказов от 5 отправлений.
Комплектация заказа - 30 руб. / заказ до 3-х артикулов

Как работать интернет магазину со службой курьерской доставки?

Как работать интернет магазину со службой курьерской доставки?

 

Любой интернет магазин, ведя активную деятельность, обязательно продумывает и организует доставку заказов покупателям. Очень часто в качестве партнера выбирается служба курьерской доставки. Это обусловлено удобством сотрудничества и оперативностью оказания услуг: покупатели быстро получают приобретенный товар, а магазин не только качественно исполняет свои обязательства перед клиентами, но и экономит на организации и содержании собственного экспедиторского отдела.  

 

Преимущества сотрудничества интернет-магазина с курьерской службой доставки

 

Сотрудничество с курьерской службой имеет массу достоинств:

  • снижение затрат на доставку, так как нет необходимости содержать собственных курьеров и выплачивать им заработную плату;
  • отпадает необходимость расходов на аренду помещений для размещения службы доставки;
  • нет потребности в содержании автопарка, необходимого для оперативной доставки заказов по России или отдаленные районы города;
  • курьерская служба обрабатывает параллельно несколько заказов, так как имеет большой штат сотрудников;
  • можно предоставить покупателям услугу «оплата товара через курьера», что повышает у потенциальных клиентов степень доверия к магазину. 

Кроме этих преимуществ, можно упомянуть еще одно: заказ будет доставлен покупателю в оговоренное время, так как профессиональная курьерская служба будет прилагать максимум усилий, чтобы выполнить свои обязательства по договору. В противном случае возможно взыскание «неустойки», а ни одна компания не хочет такого развития событий.

 

Заключение контракта

 

Большинство курьерских фирм предлагает сотрудничество на условиях агентского договора или договора оказания услуг. Эти две формы сотрудничества имеют свои особенности и отличия.

  • Агентский договор

Распространенная форма работы привлекательна тем, что дает возможность использовать курьера для получения оплаты товара с покупателя. Работая по агентскому договору, курьерская служба, а точнее ее специалисты, становятся агентами магазина и могут брать с покупателя денежные средства в счет оплаты товара, выдавать чеки, подтверждающие осуществление взаиморасчетов между магазином и заказчиком.

  • Договор оказания услуг

В этом случае курьер лишь осуществляет доставку товара, но не является агентом магазина. Задача специалиста доставить заказ по указанному адресу, никаких действий в плане оплаты продукции он не выполняет. Этот вариант удобен для многих служб доставки, так как избавляет от необходимости «работы» с деньгами и отчетными документами, что минимизирует зону ответственности: достаточно бережно доставить и вручить в руки покупателя изделие в упаковке, подписав акт приема-передачи. 

 

Алгоритм сотрудничества

 

Перед тем как заключить договор сотрудничества, важно проанализировать, что предлагает конкретная служба доставки для интернет-магазинов. В идеале партнерские отношения строятся по следующей схеме:

  1. Покупатель оставляет на сайте заявку на товар.
  2. Менеджер магазина связывается с клиентом и уточняет детали заказа.
  3. Склад упаковывает товар и оформляет заявку для курьерской службы на адресную доставку.
  4. Курьер забирает упакованный товар со склада интернет магазина.
  5. Менеджер службы доставки связывается с покупателем магазина, чтобы уточнить место и время доставки.
  6. Сотрудник курьерской службы доставляет заказ покупателю, отдает его под подпись и, при необходимости, в случае агентской формы сотрудничества, забирает оплату товара и вручает заказчику чек.
  7. По возвращении в офис курьер передает деньги, полученные от покупателя менеджеру, который в конце дня передает собранную за смену сумму интернет магазину (в случае агентской формы сотрудничества).

Это оптимальный вариант сотрудничества, но условия в разных случаях и для различных компаний могут меняться. Все нюансы взаимодействия обсуждаются заранее и прописываются в условиях договора. Четкое определение прав и обязанностей позволяет оградить стороны от недопонимания.

 

Цены курьерской доставки на условиях аутсорсинга

 

Работая со службой доставки по договору оказания услуг или по агентскому договору, магазин оплачивает абонентскую плату. Это может быть ежемесячный тариф или оплата годового пакета. Если же услуга доставки носит эпизодический характер, например, в случае малых объемов продаж, можно воспользоваться возможностью оплаты каждой доставки.

Размер абонентской платы рассчитывается для каждого магазина индивидуально и зависит от:

  • среднего количества доставок за отчетный период;
  • географии работы магазина;
  • массы продукции.

Так, курьерская доставка по Москве обойдется магазину дешевле, чем отправка продукции в СПб или удаленные регионы. А стоимость отправки партии нижнего белья будет дешевле, чем, например, отправка крупной бытовой техники или оборудования.

При отправке заказов на дальние расстояния в стоимость оплаты услуги входит стоимость топлива, которое будет необходимо для передвижения транспортному средству курьера. Подробнее узнать тарифы на услугу доставки можно у менеджера курьерской службы. 

 

Нюансы и детали

 

Большинство деталей сотрудничества оговариваются в договоре. Так, забор заказов осуществляется курьерами со склада интернет магазина в определенный промежуток времени, например, с 16:00 до 19:00. В первой половине дня менеджер магазина оформляет по интернету заявку, в которой указывает, сколько доставок запланировано на день. Исходя из этого показателя, курьерская служба направляет нужное для быстрой реализации задачи число сотрудников.

После успешной передачи заказа покупателю и получения от него подтверждения в виде подписанного акта приема-передачи, курьерская служба оформляет отчет о доставке, который по интернету пересылается менеджеру интернет магазина.

Как видно из схемы, большинство этапов сотрудничества проходят дистанционно, что очень выгодно и для курьерской службы, и для магазина.

Курьерская служба доставки ИНТЕГРАЛ
Москва:
Угрешская ул., д. 12, стр. 1
+7 (495) 150-13-31
e-mail: integraldos@inbox.ru
skype: integraldos
Санкт-Петербург:
Мурзинская ул., д. 11, лит. А
+7 (812) 407-13-31
e-mail: integraldosspb@inbox.ru
skype: integraldosspb