Ecom Expo 2022 закончился, а впечатления остались.

Многие компании, которым нужна постоянная доставка документов знают,

Большинство курьерских служб или не хотят, или не умеют доставлять документы

Почему? Далее реальные ответы логистов на вопрос, «могут ли они доставлять документы»

1. Мы можем доставлять документы, но не можем их возвращать.
2. Мы можем доставлять документы, но не дадим гарантию, что вернём их.
3. Мы не готовы ждать 15 минут пока получатель заполнит документы на ваши сим-карты.
4. Наши курьеры не будут проверять правильность заполнения документов.
5. Мы складываем все полученные документы в коробку, и вы можете приехать, отобрать и забрать их.
6. У нас нет этих документов и мы не знаем, где их найти. – Поискать? – Нет, если документов нет сейчас, то мы не сможем их найти.
7. Мы не можем проверить полный ли комплект документов мы вернули и не можем проверить все ли подписи и печати поставлены в документах, но мы не уберём стоимость возврата документов из счёта.

Звучит довольно странно, а местами и издевательски? – только не для тех, кому нужно было доставлять заказы с сопроводительными документами или логистам со стороны заказчика, которым нужно объяснить своему руководству, почему они не могут найти исполнителя-подрядчика.

Просто услуга доставки и возврата документов совершенно особенная и требует для своей реализации системного подхода.

Мы выстроили именно систему. Вот базовые элементы этой системы.

1. Постоянное кадровое ядро. Ядро логистов, курьеров и курьерского сервиса. Постоянное кадровое ядро позволяет решать сразу несколько проблем логистики, но в доставке документов оно позволяет обученным опытным сотрудникам обеспечивать стабильное качество сложной услуги, позволяет учитывать индивидуальные особенности услуг при их отличиях у клиентов, позволяет передавать знания об услуге и индивидуальных отличиях у разных клиентов.
2. База знаний. Несмотря на наличие постоянного ядра сотрудников нужно следить за тем, чтобы знания о технике и индивидуальных условиях услуги сохранялась и при необходимости использовалась бы.
3. Инструктажи и обучение. Инструктажей несколько уровней, проводятся они на разных этапах и с разной периодичностью. Инструктаж и обучение при поступлении на работу. Инструктаж при появлении нового клиента с особыми условиями. Периодический инструктаж для восстановления знаний и сохранения стандарта услуги. Например, памятки по особым условиям клиентов выдаются курьерам при поступлении на работу и размещены на всех информационных стендах. 
4. Формализованный заказ со стороны клиента услуги. Нет неопределённости — нужна ли услуга или нет, нет неопределённости и недоразумений со счетами.
5. Системная, программная проверка курьеров по заказам с возвратом документов. Курьера буквально не отпускают, пока он не сдаст документы.
6. Сопровождение документов всеми теми же ярлыками и штрих-кодами, что и товарных посылок, что позволяет отслеживать по ним движение полностью, позволяет отслеживать статус, позволяет технологизировать процесс.

Всё ли зависит только от нас?

Как и везде в сфере услуг мы зависим от того, как нам помогает партнёр:

• как составлена инструкция по заполнению документов – подробно ли и просто ли;
• предупреждён ли получатель, что, где нужно подписать, на месте ли подписывающий и доступна ли печать для отметок;
• может ли отправитель помочь нам – сделать закладке в документе, выделить цветным выделителем или галочками, где нужны подписи;
• сделать понятные памятки или не забывать заказывать услугу возврата.

Мы, как профессионалы, можем дать рекомендации, что нужно сделать для оптимизации работы

Вишенка на торте

1. Возврат документов мы делаем бесплатно.
2. Мы настолько уверены в своём качестве, что готовы обсуждать и подписывать SLA.

Стоимость доставки NEXT DAY в Москве или Санкт-Петербурге

Внутри МКАД или в Петербурге – 199 рублей,

За МКАД или в ЛО — 299 рублей,

Забор от 250 рублей, при передаче более 10 заказов – бесплатно

Для доставки день-в-день тариф

Внутри МКАД — 319 рублей

Забор от 350 рублей, при передаче более 10 заказов – бесплатно

Стоимость доставки NEXT DAY в Петербург из Москвы и обратно

249 рублей. При доставке за МКАД или в ЛО – 299 рублей.

С 30 апреля по 3 мая и с 7 по 10 мая работаем с возможными интервалами доставки в пределах МКАД: с 09:00 до 14:00, с 14:00 до 18:00, с 09:00 до 18:00, за МКАД единый интервал доставки с 09:00 до 22:00. Экспресс-заборы и экспресс-доставка осуществляться не будут.

Доставка заказов по городу Санкт-Петербург в пределах административных границ. Возможные интервалы доставки с 10:00 до 13:00, с 13:00 до 16:00, с 16:00 до 19:00 и с 10:00 до 18:00.

Доставка заказов по ЛО в интервал доставки с 10:00 до 22:00.

Отправка заказов из Москвы в Санкт-Петербург и из Санкт-Петербург в Москву и передача нашим партнерам Почте России, 5Post — по обычному графику.

В СДЭК передаем ежедневно, кроме 9 мая.

Мы по-прежнему даем нашим клиентам преимущества — дополнительные дни продаж.

Рекомендуем использовать это преимущество!

Поздравляем всех с Днем защитников Отечества! Этот день празднуют все военнослужащие и военнообязанные. В их числе не только мужчины, но и женщины медики, ведь у них тоже есть военные билеты и обязанности. Еще интересный исторический факт — первые курьеры и курьерские поручения появились в период воин и по сей день они выполняют задачи высокой важности, которые помогают защитить нашу страну в военные и мирные времена. В России служба специальных поручений появилась 17 декабря 1796 года и называется эта организация «Фельдъегерская служба». Защитники — нас больше, чем кажется! От лица КС ИНТЕГРАЛ поздравляем всех с этим важным и значимым днём!

Поздравляем с днем всех влюбленных (14 февраля)!

Коллеги, друзья и наши дорогие и любимы клиенты интернет-магазины. От лица компании КС ИНТЕГРАЛ поздравляем вас с наступающим днем всех влюбленных. Пишите валентинки, признавайтесь в любви, выбирайте и дарите подарки для близких и любимых людей. Мы искренне желаем всем найти свою любовь, быть счастливыми и заниматься тем, что нравится. А если дело коснется доставки, то это мы берем на себя!

КС ИНТЕГРАЛ и 4fresh- совместные проекты по оптимизации логистики и улучшению экологии:

Уже несколько лет КС ИНТЕГРАЛ работает с экомаркетом 4fresh. Не только, как сервис доставки, но и как участник проектов и мероприятий. 4fresh это крупнейший экомаркет бытовой не химии, эко косметики и здорового питания, который имеет собственное производство и активно продвигает проекты по улучшению экологии. В 2020 году КС ИНТЕГРАЛ стали участниками мероприятия «4fresh conf» и «Live Organic Awards», с ноября 2021 года мы участвуем в проекте «ZERO» по сбору раздельных отходов у получателей 4fresh. И уже в январе 2022 КС ИНТЕГРАЛ становится партнером в новом проекте по оптимизации логистики 4fresh. Об этом и других проектах подробно рассказывает видео ролик от нашего ключевого клиента 4fresh:

Мы благодарны 4fresh за возможность участия в эко проектах и всегда рады поддержать своих клиентов в попытках сделать окружающий нас мир лучше и чище. Ведь нам не все равно. Подключайтесь, давайте делать это вместе!

КС ИНТЕГРАЛ — итоги 2021 года.

Сегодня можно подвести итоги прошедшего 2021 года. В целом все цели были достигнуты, основные задачи реализованы. Результат роста подтверждается увеличением всех отделов компании на 20%. Это позволяет КС ИНТЕГРАЛ продолжать расти без потери качества предоставляемых услуг. Высокий спрос на доставку и наши услуги в 2021 предоставил нам новые возможности в 2022. По итогу небольшой спойлер — в 2022 мы планируем расширить географию. Наши действующие клиенты (интернет-магазины) этого давно ждали. Также запуска нашего филиала ждут магазины в самом регионе открытия. Какой регион мы откроем — пока оставим в секрете, чтобы сохранить интригу. 2021 стал 8 годом работы без сбоев. Подключайтесь! С нами ваша доставка станет быстрой, выгодной и надежной.