Многие компании, которым нужна постоянная доставка документов знают,
Большинство курьерских служб или не хотят, или не умеют доставлять документы
Почему? Далее реальные ответы логистов на вопрос, «могут ли они доставлять документы»
Звучит довольно странно, а местами и издевательски? – только не для тех, кому нужно было доставлять заказы с сопроводительными документами или логистам со стороны заказчика, которым нужно объяснить своему руководству, почему они не могут найти исполнителя-подрядчика.
Просто услуга доставки и возврата документов совершенно особенная и требует для своей реализации системного подхода.
Мы выстроили именно систему. Вот базовые элементы этой системы.
Всё ли зависит только от нас?
Как и везде в сфере услуг мы зависим от того, как нам помогает партнёр:
Мы, как профессионалы, можем дать рекомендации, что нужно сделать для оптимизации работы
Вишенка на торте
Стоимость доставки NEXT DAY в Москве или Санкт-Петербурге
Внутри МКАД или в Петербурге – 199 рублей,
За МКАД или в ЛО – 299 рублей,
Забор от 250 рублей, при передаче более 10 заказов – бесплатно
Для доставки день-в-день тариф
Внутри МКАД – 319 рублей
Забор от 350 рублей, при передаче более 10 заказов – бесплатно
Стоимость доставки NEXT DAY в Петербург из Москвы и обратно
249 рублей. При доставке за МКАД или в ЛО – 299 рублей.
Большинство курьерских служб или не хотят, или не умеют доставлять документы
Почему? Далее реальные ответы логистов на вопрос, «могут ли они доставлять документы»
- Мы можем доставлять документы, но не можем их возвращать.
- Мы можем доставлять документы, но не дадим гарантию, что вернём их.
- Мы не готовы ждать 15 минут пока получатель заполнит документы на ваши сим-карты.
- Наши курьеры не будут проверять правильность заполнения документов.
- Мы складываем все полученные документы в коробку, и вы можете приехать, отобрать и забрать их.
- У нас нет этих документов и мы не знаем, где их найти. – Поискать? – Нет, если документов нет сейчас, то мы не сможем их найти.
- Мы не можем проверить полный ли комплект документов мы вернули и не можем проверить все ли подписи и печати поставлены в документах, но мы не уберём стоимость возврата документов из счёта.
Звучит довольно странно, а местами и издевательски? – только не для тех, кому нужно было доставлять заказы с сопроводительными документами или логистам со стороны заказчика, которым нужно объяснить своему руководству, почему они не могут найти исполнителя-подрядчика.
Просто услуга доставки и возврата документов совершенно особенная и требует для своей реализации системного подхода.
Мы выстроили именно систему. Вот базовые элементы этой системы.
- Постоянное кадровое ядро. Ядро логистов, курьеров и курьерского сервиса. Постоянное кадровое ядро позволяет решать сразу несколько проблем логистики, но в доставке документов оно позволяет обученным опытным сотрудникам обеспечивать стабильное качество сложной услуги, позволяет учитывать индивидуальные особенности услуг при их отличиях у клиентов, позволяет передавать знания об услуге и индивидуальных отличиях у разных клиентов.
- База знаний. Несмотря на наличие постоянного ядра сотрудников нужно следить за тем, чтобы знания о технике и индивидуальных условиях услуги сохранялась и при необходимости использовалась бы.
- Инструктажи и обучение. Инструктажей несколько уровней, проводятся они на разных этапах и с разной периодичностью. Инструктаж и обучение при поступлении на работу. Инструктаж при появлении нового клиента с особыми условиями. Периодический инструктаж для восстановления знаний и сохранения стандарта услуги. Например, памятки по особым условиям клиентов выдаются курьерам при поступлении на работу и размещены на всех информационных стендах.
- Формализованный заказ со стороны клиента услуги. Нет неопределённости – нужна ли услуга или нет, нет неопределённости и недоразумений со счетами.
- Системная, программная проверка курьеров по заказам с возвратом документов. Курьера буквально не отпускают, пока он не сдаст документы.
- Сопровождение документов всеми теми же ярлыками и штрих-кодами, что и товарных посылок, что позволяет отслеживать по ним движение полностью, позволяет отслеживать статус, позволяет технологизировать процесс.
Всё ли зависит только от нас?
Как и везде в сфере услуг мы зависим от того, как нам помогает партнёр:
- как составлена инструкция по заполнению документов – подробно ли и просто ли;
- предупреждён ли получатель, что, где нужно подписать, на месте ли подписывающий и доступна ли печать для отметок;
- может ли отправитель помочь нам – сделать закладке в документе, выделить цветным выделителем или галочками, где нужны подписи;
- сделать понятные памятки или не забывать заказывать услугу возврата.
Мы, как профессионалы, можем дать рекомендации, что нужно сделать для оптимизации работы
Вишенка на торте
- Возврат документов мы делаем бесплатно.
- Мы настолько уверены в своём качестве, что готовы обсуждать и подписывать SLA.
Стоимость доставки NEXT DAY в Москве или Санкт-Петербурге
Внутри МКАД или в Петербурге – 199 рублей,
За МКАД или в ЛО – 299 рублей,
Забор от 250 рублей, при передаче более 10 заказов – бесплатно
Для доставки день-в-день тариф
Внутри МКАД – 319 рублей
Забор от 350 рублей, при передаче более 10 заказов – бесплатно
Стоимость доставки NEXT DAY в Петербург из Москвы и обратно
249 рублей. При доставке за МКАД или в ЛО – 299 рублей.