Поможем
разобраться.
Ответы на вопросы по доставке, документам и работе в личном кабинете.
Получение заказа
Где посмотреть статус заказа?
Откройте отслеживание, выберите регион доставки и введите номер заказа в действующем сервисе Интеграла. Если номер не находится, обратитесь в поддержку вашего города.
Отследить заказКак связаться с курьером?
Контакты курьера и информация о доставке передаются в уведомлении по заказу. Если сообщения нет или связаться не получается, поддержка поможет уточнить информацию по номеру заказа.
Контакты поддержкиНужно изменить дату или адрес доставки
Сообщите поддержке номер заказа и необходимые изменения. Возможность переноса, новый адрес и интервал нужно согласовать до доставки.
Связаться с поддержкойМожно примерить вещи и выкупить часть заказа?
Примерка и частичный выкуп доступны, если эти услуги предусмотрены для вашего заказа. Условия ожидания и оформления отказа указаны в разделе услуги.
Примерка и частичный выкупОформление, забор и возвраты
Как передать заказы в доставку?
Создайте заказы в личном кабинете вручную, загрузите файл XLS или используйте настроенную интеграцию API. Реестр и правила оформления доступны в документах.
Документы для работыКогда подавать заявку на забор?
По опубликованному регламенту обычная заявка на забор подаётся до 14:00 текущего дня. Интервал забора — 16:00–22:00 или согласованный индивидуальный график. Условия вашего договора имеют приоритет.
Забор и возврат заказовКак подготовить заказы к передаче?
Перед передачей проверьте оформление заявок и сопроводительных документов. Требования к передаче заказов собраны в отдельной инструкции.
Правила передачи заказовКак получить возвраты?
Возвращённые товары можно получить при заборе новых заказов или забрать со склада. Оформление и доступный график уточняются через личный кабинет или поддержку.
Условия возвратаДокументы и расчёты
Где найти финансовые отчёты?
Финансовые отчёты доступны в личном кабинете. Если нужны документы за определённый период, обратитесь к вашему менеджеру или в поддержку.
Открыть личный кабинетКак получить договор, приложения или акт?
Напишите в поддержку, указав компанию, нужный документ и период, если он важен. Контакты вашего города и реквизиты находятся в соответствующих разделах сайта.
Запросить документыКакой тариф действует для нашей компании?
Для действующих клиентов применяются тарифы и условия заключённого договора. Тарифная сетка на сайте помогает сориентироваться в направлениях и услугах.
Тарифы и направленияЛичный кабинет и интеграция
Не получается войти в личный кабинет
Проверьте, что выбран город обслуживания: Москва или Санкт-Петербург. Если доступ по-прежнему не работает, обратитесь в поддержку для уточнения учётной записи.
Помощь со входомМожно передавать заказы из нашей системы?
Для обмена данными предусмотрен API. Порядок подключения и настройки согласуется с командой Интеграла. Также можно загружать заказы файлом XLS.
API и личный кабинетГде посмотреть складские остатки?
При складском обслуживании данные по товарным остаткам доступны в личном кабинете. При расхождениях передайте поддержке артикул и описание ситуации.
Открыть личный кабинетНужна помощь
с заказом?
Контакты поддержки, вопросы по документам и связь с вашим менеджером.